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Base contractual de sus reservas

Términos comerciales generales

1. Ámbito de aplicación: Hotel World Online

a) Estos Términos comerciales generales son de aplicación para reservas a través del sistema de reservas hoteleras HRS (en lo sucesivo "sistema HRS"). Se puede reservar online un máximo de nueve habitaciones. Las reservas de más de nueve habitaciones se realizan a través del Departamento de Grupos de HRS, cuya confirmación de reserva es obligatoria. No está permitida la distribución de una demanda de más de nueve habitaciones en varias reservas de un máximo de nueve habitaciones. En caso de demandas especiales de habitaciones durante ferias, congresos, actos y para reservas de grupos (10 habitaciones o más), HRS cuenta con módulos especiales de consulta a los que puede dirigirse.

b) Dependiendo de su consulta de reserva y la duración de la estancia, se visualizará el precio HRS más económico existente en el sistema para los hoteles disponibles. En caso de consulta para varios días se visualizará el precio medio según el precio más económico por día. En vista detallada de cada hotel se mostrarán cada uno de los precios desglosados por día, así como otras categorías de precios disponibles.

En el caso de que la moneda seleccionada o definida difiera de la exigida por el hotel, los precios de la lista de resultados se mostrarán en su moneda para una mejor orientación. La oferta obligatoria del hotel que haya seleccionado mostrará el precio por habitación vigente en la moneda de facturación del hotel. Podrá visualizar dicho precio en otras monedas para una mejor orientación. Para hacer la reserva es obligatorio realizarla en la moneda del hotel que se menciona en las condiciones de precios, de modo que puede haber diferencias en los tipos de cambio.

2. Compromiso con HRS

a) HRS le ofrece la posibilidad de reservar servicios de terceros a través del sistema HRS. HRS no ofrece ningún tipo de servicio de viajes bajo su propia responsabilidad. Con la reserva se origina entre usted y HRS únicamente un contrato de mediación sobre el que las normativas de los arts. 651a ss. del BGB no encuentran aplicación. El contrato de mediación es independiente de eventuales acuerdos especiales entre usted y el hotel.

b) Como prestación del contrato de mediación, HRS está autorizada, sin reconocimiento de un deber jurídico, a realizar sus reclamaciones en caso de infracciones de obligaciones del hotel (p. ej. costes de anulación injustificados o costes de cambio de alojamiento) contra el hotel para permitir una rápida gestión. Para tal caso usted cederá automáticamente sus reclamaciones frente al hotel a HRS. HRS se ocupará entonces de la gestión con el hotel.

3. Reserva

a) Toda reserva pasará por HRS como emisario de declaración en su pedido al hotel reservado. Para la gestión sin problemas de su reserva será necesario que los datos que indique (p. ej. datos de pernoctación, datos de contacto) sean correctos y estén completos.

b) La mediación de HRS no supondrá coste alguno para usted. Queda prohibida la reventa de habitaciones reservadas en HRS. Aquí se incluyen especialmente los conflictos que surgieran con habitaciones revendidas a terceros a precios más altos que los de HRS. HRS se reserva el derecho a privar de los servicios de HRS a los clientes que infrinjan este reglamento. Además, el hotel estará autorizado en estos casos a anular la reserva, pudiendo HRS entregar también esta declaración. Además, usted estará obligado al pago de las tasas de anulación, así como a indemnizar por los posibles daños originados a HRS y/o al hotel.

4. Contrato y pago

a) El contrato del servicio correspondiente se origina durante la reserva directamente entre usted y el hotel que reserve. El precio de la habitación confirmado por HRS en el marco de la reserva lo pagará usted al hotel. Todas las reclamaciones y obligaciones resultantes del contrato de hospedaje, especialmente también eventuales reclamaciones y obligaciones a partir de los arts. 651a ss. del BGB existirán directa y exclusivamente entre usted y el hotel que usted reserve.

b) La reserva de habitaciones se hará firme al reservar y será válida sin confirmación de reserva. El resumen de la reserva aparecerá ya en pantalla y, además, se le enviará por correo electrónico y, si lo desea, también por SMS como breve información. No obstante, HRS no puede asegurar ni verificar por inseguridad técnica el acceso a la confirmación, en caso de transmisión por correo electrónico o SMS. La validez de la reserva no se verá alterada por ello, especialmente en caso de indicar una dirección de correo electrónico y/o un número de teléfono incorrectos.

c) En el marco de la operación de reserva, podrán visualizarse precios especiales de pernoctación (p. ej. HRS Hot Deals) que requieren un cobro total o parcial anticipado. Las condiciones exactas se podrán consultar en estos casos antes de la reserva definitiva. No obstante, este tipo de reserva solo será posible con tarjeta de crédito, que el hotel reservado cargará de forma inmediata. En el marco de tales reservas declarará estar de acuerdo con el cargo en su tarjeta de crédito, de forma inmediata, del importe parcial de reserva o importe total indicado en el diálogo de reserva, incluyendo eventuales impuestos y tasas.

5. Tipo de reserva

a) El hotel conserva la reserva estándar básicamente hasta las 18:00 hora local. En caso de no llegada como máximo a las 18:00 hora local, el hotel anula su reserva sin coste alguno. Después no existirá derecho a alojamiento. En caso de que la llegada pueda realizarse después de las 18:00 hora local, la persona que hace la reserva/cliente deberá informar al hotel directamente de la hora prevista de llegada y hacer confirmar la entrada de la información en el hotel. En tal caso, el hotel podrá vincular la conservación de la reserva con la indicación de un número de tarjeta de crédito como garantía de llegada.

b) En comparación, la reserva garantizada será conservada por el hotel incluso después de las 18:00 hora local (hasta que cierre la recepción del hotel). En la mayoría de casos, la reserva garantizada requerirá la indicación de información válida de una tarjeta de crédito.

c) En caso de paquetes y precios vinculados a condiciones especiales, se aplicarán las condiciones de anulación particulares del hotel; los servicios externos incluidos en el paquete (p. ej. entradas, entradas musicales, etc.) ya no se podrán anular gratuitamente.

6. Reserva indicando una tarjeta de crédito

En las reservas garantizadas (p. ej. llegada a partir de las 18:00 horas), tarifas especiales (p. ej. Hotdeals y tarifas por feria) y servicios especiales (p. ej. tarifa por paquete, categorías especiales de habitación y servicios de manutención) será requisito previo la indicación de una tarjeta de crédito válida y en la que se puedan realizar los cargos para la reserva. La tarjeta de crédito sirve de garantía al hotel y por ello el hotel puede realizar cargos por eventuales costes de anulación o perjuicios. Si al verificar los datos de la tarjeta de crédito resulta que no son correctos o que la tarjeta no acepta cargos, el hotel podrá efectuar a través de HRS la anulación de la reserva.

7. Cambios y anulaciones

a) Para evitar malentendidos, todos los cambios y anulaciones deberán realizarse siempre a través del sistema HRS. Es prioritario para la puntualidad del cambio o anulación el acceso a tiempo del comunicado en HRS.

Las anulaciones dentro del plazo podrán realizarse únicamente de forma válida en la pestaña "Cambiar + Anular" en la misma página web de HRS o por teléfono 24/7 al +49 221 2077 600, o por correo electrónico hasta 24 horas antes del vencimiento del plazo de anulación a storno@hrs.de o cancel@hrs.com, o por fax al +49 221 2077 666.

b) En caso de anulación se asigna un número de anulación. Al mismo tiempo, sirve de comprobante de la anulación y por ello debe conservarse.

c) Los cambios antes del vencimiento del plazo de anulación son posibles normalmente sin coste alguno. En determinados cambios, como p. ej. acortamiento de la estancia, el hotel podrá reclamar un eventual perjuicio originado.

d) Si todavía es posible realizar una anulación sin coste alguno, dedúzcalo de las respectivas condiciones de reserva y anulación de su reserva. Normalmente realizar la anulación dentro del plazo no le reportará ningún coste. Sin embargo, en caso de precios, servicios y/o plazos especiales, así como reserva a muy corto plazo, los hoteles suelen excluir la anulación gratuita.

e) Para evitar un mal uso del sistema de reservas gratuito y perjudicar a los hoteles de forma innecesaria con reservas erróneas, HRS se reservará el derecho a anular una reserva en el caso particular de que HRS no pueda consultar con los datos de contacto que usted haya indicado, o si el hotel decide rechazar la reserva debido a repetidas anulaciones o no llegadas en el pasado. En tales casos no existirá derecho a alojamiento. Para evitar tal anulación le resta la posibilidad de realizar la reserva garantizada indicando el número de su tarjeta de crédito.

f) En el caso de que falten datos de la tarjeta de crédito o de que sean incorrectos, tenga en cuenta las explicaciones del punto 6 de estos Términos comerciales generales.

g) En caso de anulación tras el vencimiento del plazo de anulación, su comunicación será remitida por HRS al hotel. Las respectivas condiciones de reserva determinarán si la anulación implica costes o no.

8. Categorías de hotel e informaciones de hotel

La clasificación internacional habitual de hoteles por estrellas ofrece un indicio sin compromiso del estándar del hotel. La clasificación de los hoteles que realiza HRS se basa en una valoración propia de los hoteles, que además, y dado el caso, HRS verifica de acuerdo con un sistema propio de valoración, y en las experiencias acumuladas por HRS y los clientes de HRS. Asimismo, toda la información adicional de los hoteles y las descripciones se basan en datos propios de los hoteles.

9. Precios de las habitaciones

a) Siempre que no se indique de forma diferente en las condiciones de reserva, todos los precios serán válidos por habitación y por noche y en función de las condiciones de reserva con desayuno incluido o no (esto también puede diferir para un período de reserva de varios días).

b) Los precios reservados de habitaciones están garantizados por el hotel para cada reserva realizada. Para todos los precios ofrecidos por los hoteles se aplicará la promesa de precio de HRS.

c) Los hoteles marcados con "Precio exclusivo" han decidido ofrecer sus servicios en HRS siempre un 10% más baratos que en otros portales de reservas de Internet con idénticas condiciones de reserva. En el caso de que en alguna ocasión ello no se cumpliera, recibirá como compensación del hotel en la salida al menos 20 euros por habitación / noche. Si la diferencia de precio entre el precio por habitación mostrado en la página web de HRS y de otro proveedor es mayor de 20 euros por habitación / noche, el hotel le compensará con dicha diferencia.

d) La posibilidad de que los hoteles puedan actualizar en todo momento los precios en nuestro sistema puede llevar en ocasiones a que los precios de la página detallada del hotel difieran de los precios mostrados anteriormente en la lista de hoteles.

10. Protección de datos

HRS recogerá, procesará y utilizará sus datos de carácter personal (en lo sucesivo "datos") únicamente si existe su consentimiento para ello o una normativa jurídica que permita recoger, procesar y utilizar sus datos. HRS solo recopilará, procesará y utilizará los datos personales que sean necesarios para la realización de los servicios de HRS, la utilización y el funcionamiento de las páginas web de HRS y/o de los servicios ofrecidos en las páginas web de HRS, así como para la facilitación y la optimización de la aplicación de HRS. La transmisión de sus datos a terceros solo tendrá lugar en el contexto en que sea necesario para una reserva en el hotel que usted haya seleccionado. En caso contrario, sus datos no se pasarán a terceros. En ningún caso HRS venderá ni prestará sus datos a terceros. Siempre que HRS haya recibido su dirección de correo electrónico en el marco de su reserva, HRS la utilizará en los supuestos del art. 7 párr. 3 UWG con finalidades de publicidad electrónica para servicios propios similares de acuerdo con sus intereses. Puede rechazar la recepción de publicidad electrónica en todo momento mediante un simple correo a widerspruch@hrs.com. Podrá obtener más detalles de la declaración de protección de datos de HRS

11. HRS móvil

11.1 Aplicaciones HRS

Como servicio adicional le ofrecemos la posibilidad de descargarse de manera gratuita aplicaciones HRS para su smartphone y tableta (en lo sucesivo, "aplicaciones HRS") desde la página web de HRS y otras páginas web de nuestros socios, en las que podrá buscar y hacer reservas en hoteles. Si utiliza las aplicaciones de HRS en su smartphone, recopilaremos y usaremos sus datos del mismo modo y con el mismo objetivo que en el uso de la página web de HRS. Cuando utilice las aplicaciones HRS, necesitaremos conocer además los siguientes datos:

Las aplicaciones HRS registrarán de manera anónima el ID de dispositivo del smartphone y nos lo enviarán.

Si utiliza la aplicación HRS para buscar un hotel, se mostrarán los resultados de búsqueda en las proximidades del lugar donde se encuentre en ese momento. Para ello, se nos transmitirá su ubicación actual a través de la aplicación HRS. Este proceso se lleva a cabo mediante el análisis de los datos que nos transmite su smartphone, como, por ejemplo, datos GPS o datos enviados a través de otras tecnologías con los que se determina el lugar donde se encuentra. Estos datos también se compilan de manera anónima y no pueden distribuirse.

Análisis de uso

Tenga en cuenta que, para el análisis de mercado y la mejora de la calidad, hemos instalado además un software de análisis en la aplicación HRS, con el que podremos conocer cuál es la página web que se ha empleado para descargar la aplicación HRS. Para ello, siempre que sea necesario, solicitaremos los servicios de otros fabricantes, con los que hemos firmado un contrato de mandato de conformidad con el Art. 11 de la Ley Federal Alemana de Protección de Datos. Estos datos también se compilan de manera anónima y no pueden distribuirse.

Notificaciones Push

En la configuración de su smartphone o tableta, puede elegir si desea que le enviemos noticias adicionales directamente a la aplicación (las denominadas "notificaciones Push"). En ese caso, se declara conforme con que se use la dirección de correo electrónico seudonimizada por la aplicación para enviar la notificación al dispositivo. Para el envío de la notificación Push contamos con un prestador de servicios con el que hemos firmado un contrato de mandato de conformidad con el Art. 11 de la Ley Federal Alemana de Protección de Datos.

Podrá obtener más detalles de la declaración de protección de datos de HRS.

11.2 Uso del servicio HRS Smarthotel

11.2.1 Acuerdo de procesamiento de datos

Al usar el servicio HRS Smarthotel en la aplicación de HRS, manifiesta su conformidad con que la información que usted mismo ha facilitado en la sección "Smarthotel" (p. ej. preferencias, dirección, foto de perfil) se enviará de forma automática al hotel que haya reservado, siempre y cuando el hotel reservado cuente con el servicio HRS Smarthotel (en lo sucesivo, "Smarthotel"). Puede desactivar la transferencia de datos en los ajustes de la aplicación de HRS.

Para obtener más información sobre la recopilación, el procesamiento, el uso y la eliminación de datos, consulte el punto 5 de la Declaración de privacidad de datos ("servicio HRS Smarthotel").

11.2.2 Disposición de contenido propio para el servicio HRS Smarthotel

Puede subir una foto de perfil al servicio HRS Smarthotel para que sea más sencillo reconocerle, en especial cuando realice el registro en el Smarthotel. Al suministrar una foto de perfil, concede un derecho de uso sin exclusividad a HRS y al Smarthotel participante, con el objetivo de ofrecer los servicios descritos en el presente documento. Usted confirma que posee los derechos de la foto de perfil que ha subido y asume que no vulnera los derechos de terceros (en concreto, derechos personales, de propiedad industrial o de derechos de autor) ni infringe la legislación pertinente.

No se le permite ofrecer contenido (en concreto, imágenes) denigrante, amenazador, pornográfico o racista que vulnere la privacidad y/o los derechos personales de terceros, o que sea ilegal de cualquier otra forma. En el caso de que se produzca una infracción, HRS tiene derecho a eliminar el contenido en cuestión de inmediato y a denegar su acceso al servicio HRS Smarthotel o a myHRS. Nos reservamos el derecho a emprender acciones legales.

En el caso de que se produzca una infracción de esta normativa, asume eximir a HRS de todas las reclamaciones de terceros contra HRS con motivo de la infracción. Además, asume apoyar a HRS en la defensa frente a tales reclamaciones y a proporcionar a HRS toda la información necesaria para ello.

11.2.3 Exención responsabilidad en información comunicada

HRS no le ofrece seguro ni garantías con respecto a la información que usted haya facilitado al usar el servicio HRS Smarthotel en cuanto a preferencias específicas, requisitos, etc. HRS tampoco se hace responsable de defectos o daños que puedan surgir con relación a la prestación del servicio de alojamiento del hotel.

12. Valoraciones de clientes

Tras su salida podrá valorar el hotel. Para ello, tras su estancia recibirá un correo electrónico generado automáticamente con un enlace de valoración. Mediante este enlace podrá entregar una valoración de su hotel. Con ello, se declara de acuerdo con que todos los datos declarados se publiquen tras verificarlos HRS de forma anónima -si se desea también personalizado. Por su parte, el hotel podrá contestar a su valoración con un comentario público. Los textos de valoración podrán recibir una revisión de redacción por parte de HRS y podrán verse acortados. No tendrá lugar ninguna corrección ortográfica ni se realizarán cambios en lo esencial del mensaje. Así pues, realice su valoración de la forma más objetiva posible. No se permiten las valoraciones subjetivas, ofensivas y contra las normativas. HRS se reserva el derecho de no publicar o de eliminar valoraciones sin justificación alguna.

Puede rechazar la recepción del correo publicitario en todo momento mediante un simple correo a widerspruch@hrs.com.

13. Varios

La toma de datos en otros soportes, incluso en extracto, o el uso con otros fines de los aquí previstos sólo estará permitido con la autorización expresa de HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, Colonia.

Será de aplicación la legislación de Alemania. El lugar de cumplimiento es Colonia. Con respecto a comerciantes o personas que no disponen de lugar de jurisdicción general de Alemania, se acuerda como lugar de jurisdicción Colonia. En caso contrario, será de aplicación el lugar de jurisdicción legal.

El uso de las páginas web de HRS y de los contenidos de HRS sólo está permitido para la consulta individual de reservas de habitaciones de hoteles. No se permiten las consultas automatizadas. Asimismo, advertimos de que nuestro material de datos tiene reservados los derechos de autor y, por ello, está prohibida su reproducción (especialmente por lectura automatizada "scraping"). Asimismo también está prohibido el uso de nuestros datos (como los resultados de las consultas en especial) para transferirlos.

Los enlaces con otras empresas (proveedores terceros) incluidos en esta página web sólo se disponen en el interés del usuario. Si hace clic sobre alguno de estos enlaces, abandonará la página web de HRS.

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