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Base contrattuale delle prenotazioni

Condizioni generali di vendita

1. Ambito di applicazione - Hotel World Online

a) Queste condizioni generali di vendita sono valide per le prenotazioni effettuate nell'ambito del sistema globale di prenotazione alberghiera (di seguito indicato come "sistema HRS"). È possibile prenotare online un massimo di nove camere. Le prenotazioni di un numero di camere superiore a nove sono possibili tramite il reparto per le prenotazioni di gruppo, la cui conferma della prenotazione è vincolante. Non è consentito suddividere una richiesta eccedente le nove camere in più prenotazioni di massimo nove camere ciascuna. In caso di particolari necessità, come in occasione di fiere, congressi, eventi e prenotazioni di gruppo (10 camere o più) sono disponibili specifici moduli di richiesta.

b) In base alla richiesta di prenotazione e alla durata del soggiorno verrà visualizzato il prezzo HRS più conveniente nel sistema HRS per gli hotel disponibili. In caso di richieste per più giorni verrà visualizzato il prezzo medio calcolato tra i prezzi più convenienti di quel periodo. Nella vista dettagliata del singolo hotel è possibile visualizzare i prezzi per ogni singolo giorno e le altre categorie di prezzo disponibili.

Se la valuta selezionata o definita è diversa da quella richiesta dall'hotel, l'elenco dei risultati mostrerà prezzi indicativi nella valuta del cliente. L'offerta impegnativa per l'hotel selezionato mostra il prezzo per camera valido nella valuta di fatturazione dell'hotel. È possibile, a livello indicativo, visualizzare questo prezzo anche in altre valute. Per la prenotazione è vincolante la valuta dell'hotel indicata nelle condizioni di prezzo e pertanto potrebbero esserci delle differenze di cambio.

2. Rapporto contrattuale con HRS

a) HRS offre la possibilità di prenotare servizi di terzi attraverso il sistema HRS. HRS non offre servizi alberghieri sotto la propria responsabilità. Con la prenotazione, quindi, tra il cliente e HRS si perfeziona soltanto un contratto di mediazione, nel quale le prescrizioni di cui all'art. 651a e seguenti del BGB (Codice Civile tedesco) non trovano alcuna applicazione. Il contratto di mediazione è indipendente da eventuali accordi presi separatamente tra il cliente e l'hotel.

b) In base al contratto di mediazione e come prestazione di servizio, senza riconoscimento di alcun obbligo giuridico, HRS ha la facoltà di soddisfare i diritti del cliente nei confronti dell'hotel in caso di violazione degli obblighi da parte di quest'ultimo (costi di annullamento o di trasferimento ingiustificati), al fine di consentire una rapida risoluzione del problema. In questo caso il cliente cede automaticamente a HRS i relativi diritti nei confronti dell'hotel. HRS si occuperà poi della risoluzione del problema con l'hotel.

3. Prenotazione

a) HRS, in qualità di intermediario, comunicherà come richiesto la prenotazione all'hotel. Per la corretta gestione della prenotazione è indispensabile che i dati forniti dal cliente (ad esempio i dati del pernottamento, di contatto) siano corretti e completi.

b) La mediazione da parte di HRS è gratuita. È vietato rivendere le camere prenotate con HRS. Ciò include, in particolare, la cessione di contingenti di camere a terzi a prezzi più alti rispetto a quelli di HRS. HRS si riserva di escludere in futuro dai suoi servizi i clienti che non rispettino questa norma. In questi casi, l'hotel è autorizzato ad annullare la prenotazione, fornendone comunicazione anche tramite HRS. Inoltre il cliente è obbligato al pagamento dei costi di cancellazione e al risarcimento di eventuali danni risultanti a HRS e/o all'hotel.

4. Contratto e pagamento

a) Il contratto riguardante il singolo servizio viene perfezionato al momento della prenotazione direttamente tra il cliente e l'hotel prenotato. Il prezzo HRS della camera confermato alla prenotazione verrà pagato all'hotel. Tutti i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di ospitalità, in particolare gli eventuali diritti e obblighi di cui all'art. 651a e seguenti del BGB (Codice Civile tedesco), sussistono direttamente ed esclusivamente tra il cliente e l'hotel prenotato.

b) La prenotazione delle camere si intende immediatamente confermata ed è valida senza ulteriore conferma. Il prospetto della prenotazione appare immediatamente sullo schermo e viene inoltrato tramite e-mail e - se richiesto - anche per SMS come nota informativa. Tuttavia, per ragioni tecniche, HRS non può garantire e verificare l'arrivo della conferma tramite e-mail o SMS. Ciò non influisce in alcun modo sulla validità della prenotazione, in particolare in caso di errato inserimento dell'indirizzo e-mail e/o del numero di telefono.

c) Nell'ambito della procedura di prenotazione è possibile visualizzare dei prezzi speciali per il pernottamento (ad esempio Hot Deal HRS), che richiedono un pagamento anticipato completo o proporzionale. In questi casi le condizioni precise sono disponibili prima della prenotazione definitiva. In questo caso, tuttavia, è possibile prenotare solo con carta di credito, sulla quale viene eseguito immediatamente un addebito da parte dell'hotel prenotato. Per tali prenotazioni il cliente dichiara di accettare l'addebito immediato su carta di credito dell'importo, totale o proporzionale, indicato nella finestra di prenotazione, inclusi eventuali tasse e costi.

5. Tipo di prenotazione

a) La prenotazione standard prevede che l'hotel mantenga la disponibilità della camera prenotata in linea di massima fino alle 18.00 ora locale. In caso di mancato arrivo entro le 18.00, la prenotazione viene cancellata gratuitamente dall'hotel. Successivamente decade il diritto a ricevere una sistemazione. Se l'arrivo può avvenire solo dopo le 18.00 ora locale, la persona che effettua la prenotazione/l'ospite è tenuta/o a comunicare direttamente all'hotel l'orario di arrivo previsto. In questo caso, l'hotel può subordinare il mantenimento della prenotazione alla comunicazione del numero della carta di credito come garanzia d'arrivo.

b) La prenotazione garantita viene mantenuta dall'hotel anche dopo le 18.00 ora locale (fino alla chiusura della reception in hotel). Nella maggior parte dei casi, per la prenotazione garantita è indispensabile specificare i dati di una carta di credito valida.

c) Per i servizi di pacchetti e i prezzi legati a particolari condizioni sono valide le condizioni di annullamento di ciascun hotel; ulteriori servizi contenuti nel pacchetto (ad esempio, biglietti d'ingresso, biglietti per musical, ecc.) non possono più essere annullati gratuitamente.

6. Prenotazione con carta di credito

Per le prenotazioni garantite (ad esempio, con arrivo dopo le ore 18.00), le tariffe speciali (ad esempio, Hot Deal e tariffe per fiere) e le prestazioni speciali (ad esempio, tariffe di pacchetti, categorie di camere speciali e servizi di vitto) è necessario specificare una carta di credito valida su cui possa essere addebitato l'importo della tariffa. La carta di credito serve all'hotel come garanzia, perciò l'hotel può addebitarvi eventuali costi di annullamento o risarcimenti. Se alla verifica dei dati della carta di credito dovesse risultare che questi ultimi non sono corretti o che non è possibile addebitare importi sulla carta, l'hotel può eseguire l'annullamento della prenotazione su HRS.

7. Modifiche e annullamenti

a) Al fine di evitare malintesi tutte le modifiche e gli annullamenti devono essere sempre effettuati tramite il sistema HRS. Per la tempestività della modifica o dell'annullamento è fondamentale che la relativa comunicazione a HRS arrivi entro i termini previsti.

L'annullamento entro i termini previsti può essere effettuato correttamente nella sezione relativa alle modifiche e alle cancellazioni sul sito web HRS oppure telefonicamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al numero +49 221 2077 600 oppure per iscritto tramite e-mail fino a 24 ore prima della scadenza del termine di annullamento all'indirizzo storno@hrs.de o cancel@hrs.com o tramite fax al numero +49 221 2077 666.

b) In caso di annullamento viene assegnato un numero di annullamento. Quest'ultimo costituisce prova dell'annullamento e deve quindi essere assolutamente conservato.

c) In genere sono possibili modifiche gratuite prima della scadenza del termine di annullamento. In caso di determinate modifiche, come ad esempio una riduzione del soggiorno, l'hotel può far valere eventuali danni risultanti.

d) Per sapere se è ancora possibile un annullamento gratuito, fare riferimento alle condizioni di prenotazione e annullamento della prenotazione. In genere è possibile un annullamento gratuito entro i termini previsti. In caso di prezzi, servizi e/o date particolari e prenotazioni molto rapide è spesso esclusa, tuttavia, la possibilità di un annullamento gratuito.

e) Al fine di prevenire abusi del sistema di prenotazione gratuito e di non gravare inutilmente gli hotel con prenotazioni errate, HRS si riserva il diritto, nel caso singolo, di annullare una prenotazione se non è possibile ottenere una richiesta di chiarimenti/conferme tramite HRS utilizzando i dati di contatto forniti dal cliente oppure se l'hotel rifiuta la prenotazione a causa di annullamenti frequenti o casi di mancato arrivo in passato. In questi casi non sussiste alcun diritto a una sistemazione. Al fine di evitare un tale annullamento, il cliente ha la possibilità di effettuare una prenotazione garantita specificando i dati della propria carta di credito.

f) In caso di dati della carta mancanti o non corretti, prestare attenzione al contenuto del punto 6 delle presenti Condizioni generali di vendita.

g) In caso di annullamento successivo alla scadenza del termine di annullamento, il comunicato da parte del cliente verrà inoltrato all'hotel da HRS. Se dall'annullamento scaturiscono dei costi, ciò dipende dalle relative condizioni di prenotazione.

8. Categorie e informazioni degli hotel

La consueta classificazione internazionale degli hotel per stelle fornisce un'indicazione non vincolante sullo standard di un hotel. La classificazione degli hotel effettuata da HRS si basa su un'autoclassificazione degli hotel stessi, eventualmente verificata da HRS in base a un proprio sistema di valutazione e in base alle esperienze raccolte da HRS e dai suoi clienti. Anche tutte le altre informazioni e le descrizioni si basano sui dati forniti dagli hotel.

9. Prezzi per camera

a) Se non è diversamente indicato nelle condizioni di prenotazione, tutti i prezzi sono validi per camera e a notte e, a seconda delle condizioni di prenotazione, la colazione può essere inclusa o esclusa (ciò può variare anche per un periodo di prenotazione di diversi giorni).

b) I prezzi per camera prenotati sono garantiti dall'hotel per ogni prenotazione effettuata. Per i prezzi offerti dagli hotel è valida lapromessa di prezzo HRS.

c) Gli hotel contrassegnati con "Exclusive Price" hanno deciso di offrire i propri servizi su HRS a prezzi più convenienti del 10% rispetto ad altri portali di prenotazione su Internet con identiche condizioni di prenotazione. Qualora questo accordo non venga rispettato, è possibile ottenere dall'hotel un rimborso di almeno 20,00 euro per camera/notte al momento della partenza. Qualora la differenza tra il prezzo per camera indicato sul sito web HRS e quello di un altro fornitore sia maggiore di 20,00 euro per camera/notte, l'hotel è tenuto a rimborsare tale differenza.

d) Die Möglichkeit der ständigen Aktualisierung der Preise durch die Hotels in unserem System kann vereinzelt dazu führen, dass die Preise auf der Hotel-Detailseite von den vorher gezeigten Preisen in der Hotelliste abweichen.

10. Tutela dati

HRS rileva, elabora e utilizza i dati relativi alle persone (di seguito "dati") solo a condizione che vi sia il relativo consenso o che una norma giuridica ne consenta il rilevamento, l'elaborazione o l'utilizzo. HRS rileva, elabora e utilizza solo i dati necessari per fornire i suoi servizi, per l'utilizzo e il funzionamento del sito web e/o dei servizi offerti sul sito HRS così come per la preparazione e l'ottimizzazione dell'applicazione HRS. La trasmissione dei dati a terzi avviene solamente quando è necessario per effettuare una prenotazione nell'hotel selezionato. Altrimenti, di norma i dati del cliente non vengono divulgati a terzi. I dati del cliente non verranno in nessun caso venduti o prestati a terzi da parte di HRS. Se al momento della prenotazione ha ricevuto l'indirizzo e-mail del cliente, HRS lo utilizzerà conformemente alle condizioni enunciate nell'art. 7 comma 3 della UWG (Legge tedesca sulla concorrenza sleale) ai fini della pubblicità elettronica per servizi analoghi a quelli di interesse del cliente. È possibile opporsi alla ricezione di pubblicità elettronica in qualunque momento inviando una semplice e-mail all'indirizzo widerspruch@hrs.com. Per i dettagli fare riferimento alla dichiarazione relativa alla protezione dei dati di HRS.

11. HRS Mobile

11.1 App HRS

Offriamo un servizio aggiuntivo che permette di scaricare gratuitamente le applicazioni HRS su uno smartphone e su un tablet (di seguito "app HRS") dal sito web HRS o da quello dei nostri diversi partner e di cercare e prenotare gli hotel. Quando si utilizzano le app HRS sullo smartphone, i dati personali vengono archiviati e usati nello stesso modo e per lo stesso scopo così come avviene per l'utilizzo del sito web HRS. Tramite le app HRS, raccogliamo i seguenti dati:

Le app HRS registrano in forma anonima l'ID del dispositivo e ce lo inviano.

Quando le app HRS vengono utilizzate per la ricerca degli hotel, vengono visualizzati i risultati relativi ai dintorni in cui la persona si trova. In questo modo tramite l'app HRS viene trasmessa l'attuale posizione della persona. Questo avviene mediante un'analisi dei dati che ci arrivano dallo smartphone, come quelli del GPS o di altre tecnologie che servono per determinare la posizione. Anche questi dati sono raccolti in forma anonima e non possono essere associati alla persona.

Analisi di utilizzoPer le analisi di mercato e per migliorare la qualità delle app HRS viene inoltre utilizzato un software di analisi che permette di determinare da quale sito web viene scaricata l'app HRS. A tale scopo potrebbero essere utilizzati i fornitori di servizi con i quali è stato stipulato un rapporto contrattuale ai sensi dell'art. 11 della BDSG (Legge tedesca sulla tutela dei dati). Anche questi dati sono raccolti in forma anonima e non possono essere associati alla persona.

Notifiche Push

Attivando un'impostazione sullo smartphone e sul tablet sarà possibile scegliere se ricevere notifiche aggiuntive direttamente nell'app (cosiddette notifiche Push). In questo modo il cliente accetta che l'indirizzo e-mail pseudonimizzato dall'app venga utilizzato per l'invio delle notifiche al dispositivo. Per l'invio delle notifiche Push ci serviamo di un fornitore di servizi con cui abbiamo stipulato un rapporto contrattuale ai sensi dell'art. 11 della BDSG (Legge tedesca sulla tutela dei dati).

11.2 Utilizzo del servizio HRS Smarthotel

11.2.1 Consenso al trattamento dei dati

Utilizzando il servizio Smarthotel dell'app HRS, l'utente accetta l'invio automatico delle informazioni fornite nella sezione "Smarthotel" (vale a dire preferenze, indirizzo, immagine del profilo) all'hote prenotato, sempre che l'hotel prenotato supporti anch'esso il servizio Smarthotel ("Smarthotel"). È possibile disattivare questa funzione di trasferimento dati nelle impostazioni dell'app HRS.

Ulteriori informazioni sulla raccolta, sul trattamento e sull'utilizzo dei dati, nonché sull'eliminazione dei dati relativi all'utente, sono fornite nel punto 5 dell'Informativa sulla privacy ("servizio HRS Smarthotel").

11.2.2 Fornitura di contenuti proprio per il servizio HRS Smarthotel

L'utente può caricare un'immagine del profilo nel servizio HRS Smarthotel per essere riconosciuto più facilmente, in particolare in caso di accesso a Smarthotel. Fornendo un'immagine del profilo, l'utente concede a HRS e allo Smarthotel partecipante il diritto a un utilizzo non esclusivo dell'immagine ai fini di fornire i servizi descritti nel presente. L'utente conferma di detenere i diritti relativi all'immagine del profilo caricato e dichiara di non essere in violazione dei diritti di terzi (in particolare dei diritti personali, diritti di proprietà o copyright) né delle leggi vigenti.

È fatto divieto all'utente di fornire contenuti (in particolare immagini) offensivi, minacciosi o razzisti, in violazione dei diritti personali e/o del diritto alla privacy di terzi o comunque in altro modo illegali. In caso di violazione, HRS ha la facoltà di eliminare immediatamente i contenuti in questione e di revocare all'utente la possibilità di accesso al servizio HRS Smarthotel e/o a myHRS. HRS si riserva inoltre il diritto a promuovere ulteriori azioni legali.

In caso di violazione delle presenti norme, l'utente si impegna a tenere HRS indenne da qualunque rivendicazione di terzi a carico di HRS derivante da tale violazione. L'utente si impegna altresì a sostenere HRS nella difesa da tali rivendicazioni e fornire a HRS tutte le informazioni necessarie a tal fine.

11.2.3 Nessuna responsabilità per le informazioni comunicate

Per quanto attiene a preferenze, requisiti, ecc. specifici, HRS non fornisce all'utente alcuna assicurazione né accetta alcuna garanzia in relazione alle informazioni fornite dall'utente durante l'utilizzo dei servizio HRS Smarthotel. Inoltre, HRS non è responsabile di alcun difetto o danno derivante dalle prestazioni dell'hotel o dal servizio di sistemazione di quest'ultimo.

12. Valutazioni dei clienti

Dopo la partenza è possibile valutare l'hotel. Dopo il soggiorno il cliente riceverà un'e-mail generata automaticamente con un link per la valutazione. Tramite questo link è possibile esprimere una valutazione dell'hotel. Il cliente dichiara di accettare che tutti i dati vengano pubblicati, dopo un controllo da parte di HRS, in forma anonima o, se richiesto, anche personalizzata. L'hotel può, da parte sua, rispondere alla valutazione del cliente con un commento pubblico. I testi delle valutazioni sono soggetti a controllo redazionale da parte di HRS e possono essere ridotti. Non viene eseguita né una correzione dell'ortografia né vengono apportate modifiche alle affermazioni essenziali. Si prega quindi di essere il più possibile obiettivi nella valutazione. Non sono ammesse valutazioni non obiettive, offensive o contro la legge. HRS si riserva il diritto di non pubblicare le valutazioni o di eliminarle senza comunicazione delle motivazioni.

È possibile opporsi alla ricezione delle e-mail di valutazione in qualunque momento inviando una semplice e-mail all'indirizzo widerspruch@hrs.com.

13. Altre disposizioni

L'assunzione, anche parziale, di dati in altre banche dati o l'utilizzo per fini diversi da quelli previsti sono ammessi solo con espressa autorizzazione da parte di HOTEL RESERVATION SERVICE Robert Ragge GmbH, Colonia.

Viene applicato il diritto tedesco. Il foro competente è quello di Colonia. Per i commercianti o le persone residenti in località ove non vi sia un foro generale tedesco, viene concordato come foro competente quello di Colonia. In caso contrario vale il foro stabilito per legge.

L'utilizzo del sito web e dei contenuti di HRS è autorizzato solo per la singola richiesta di prenotazione di camere di hotel. Non è consentito l'uso di richieste automatiche. Desideriamo inoltre sottolineare che i nostri dati sono protetti da copyright e pertanto ne è vietata la copia, in particolare tramite selezione automatica o "scraping". È in special modo vietato l'utilizzo finalizzato alla trasmissione dei nostri dati (soprattutto dei risultati delle richieste).

I collegamenti ai siti web (link) di altre aziende (terzi) contenuti in questo sito vengono messi a disposizione unicamente nell'interesse dell'utente. Facendo clic su tali link, si esce dal sito web di HRS.

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