En HRS queremos ofrecerle el mejor servicio posible. Por ese motivo almacenamos información sobre su visita en las llamadas cookies. Al utilizar esta página web está permitiendo el uso de cookies. Para obtener información detallada sobre el uso de cookies de esta página web haga clic en “Más información”, donde también podrá deshabilitar las cookies y ajustar la configuración de su navegador correspondientemente. Más información

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Normativa de la protección de datos

En Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH (HRS) nos tomamos muy en serio la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos. Por ello, nos gustaría explicarle qué tipos de datos recopilamos, para qué los usamos y cómo los protegemos. Esta normativa sobre la protección de datos se aplica al sitio web para móviles, así como a las aplicaciones móviles de HRS (en lo sucesivo, los "productos").

1. Información general sobre la protección de datos y objetivo del almacenamiento

¿Qué tipo de datos se recopilan?

Registros del servidor

Cuando se utilizan nuestros productos, los datos de uso y de conexión se almacenan en los archivos de registro del servidor. Esta información incluye:

a) La dirección IP del sistema con el que accede a los productos;

b) información sobre la aplicación y el navegador web (p. ej., sistema operativo, versión del software, resolución de la pantalla, ajustes del idioma);

c) página web a la que accedió y página web desde la que accedió a nuestro sitio web;

d) cantidad de datos transferidos y código de estado;

e) hora de acceso.

Usamos estos datos exclusivamente para evitar el uso indebido y optimizar también nuestros productos.

2. Reserva

Si realiza una reserva de hotel a través de HRS, recopilamos los datos necesarios que usted haya proporcionado para procesar la reserva. Estos datos incluyen en concreto: su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico ("datos de contacto"), así como las fechas de llegada y salida, el hotel y el tipo de reserva de habitación ("datos de la reserva").

3. Contacto

Puede enviarnos todas sus dudas y consultas a través de la pantalla Contacto. Recopilamos sus datos de contacto para procesar sus consultas. Una vez que hayamos solucionado su duda, eliminamos los datos.

4. MyHRS

Puede registrarse en MyHRS como usuario de nuestro sitio web con los datos de contacto. La principal ventaja del registro, entre otras muchas, es que no necesitará volver a introducir sus datos cada vez que realice una reserva. Si desea eliminar todos los datos de contacto junto con su cuenta de MyHRS, póngase en contacto con datenschutz@hrs.de. Procederemos a eliminar estos datos, a no ser que nos veamos sujetos al cumplimiento de requisitos de conservación de datos exigidos por ley.

En MyHRS puede recibir por correo electrónico consejos sobre viajes, novedades de mejora en el sitio web, ofertas especiales, etc. También puede suscribirse a nuestro boletín informativo aquí. Puede elegir recibir este tipo de servicio al cliente o puede anularlo en cualquier momento. Todo depende de usted.

5. Servicio HRS Smarthotel

Puede registrarse en su aplicación HRS para usar el servicio HRS Smarthotel. Nuestro proveedor de servicios, Hotel Beacons GmbH (Ohlauer Straße 43, 10999 Berlín), es quien facilita el servicio HRS Smarthotel. Tenemos un contrato de servicios con esta empresa con arreglo a la Sección 11 de la BDSG (Ley federal alemana de protección de datos). La recopilación, el procesamiento y el uso de datos son de exclusiva responsabilidad de HRS.

El servicio HRS Smarthotel recopila y procesa transmisiones de señales de emisores de Bluetooth (en lo sucesivo, "balizas"), así como señales recopiladas en el smartphone en el que se ejecute la aplicación de HRS y en el que se haya registrado para hacer uso del servicio HRS Smarthotel. Durante el procesamiento, la aplicación de HRS se comunica con el servidor de Hotel Beacons GmbH (en lo sucesivo, "servidor").

La recopilación, el procesamiento o el uso de sus datos personales dependen del uso que haga de la aplicación de HRS o del servicio HRS Smarthotel. Recopilamos los datos personales que usted haya facilitado al registrarse en el servicio HRS Smarthotel, así como los que haya actualizado o añadido con posterioridad. Esta información ("datos personales") está formada por:

a) Información del cliente: Nombre, apellido, fecha de nacimiento, sexo, foto, dirección, dirección de correo electrónico, información sobre los documentos de identidad, nacionalidad, contraseña, alergias, información sobre preferencias como la salida del hotel más tardía o almohadas adicionales, así como otra información que puede seleccionar al introducir los datos.

b) Información de visita: Ubicación, hora y fecha, información sobre sus estancias hoteleras (p. ej. frecuencia, categorías, fechas y frecuencia de visitas al hotel) e información limitada sobre terceros: pago, facturación y fechas de transacciones de pago, comentarios facilitados y comunicaciones.

Procesamos estos datos personales con el único objetivo de asegurar que el servicio HRS Smarthotel funcione correctamente. También procesamos estos datos de forma adicional para mejorar nuestra gama de productos y el servicio HRS Smarthotel (en lo sucesivo, "objetivo").

Duración del procesamiento de datos al usar el servicio HRS Smarthotel

Procesamos sus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir el objetivo (descrito anteriormente) por el que recopilamos o recibimos datos personales y hasta que venzan los requisitos de conservación de datos exigidos por la ley.

Eliminación de datos generados al usar el servicio HRS Smarthotel

Sus datos personales se eliminarán cuando elimine los datos personales pertinentes para usar el servicio HRS Smarthotel en la aplicación de HRS. Si desea eliminar todos los datos personales junto con su cuenta de MyHRS, póngase en contacto con datenschutz@hrs.de. Procederemos a eliminar estos datos a no ser que nos veamos sujetos al cumplimiento de requisitos de conservación de datos exigidos por ley.

¿Cómo funciona el servicio HRS Smarthotel?

Si tiene instalada la aplicación de HRS y la función Bluetooth está activada, cuando llegue al establecimiento que haya reservado, el servicio HRS Smarthotel podrá reconocer el hotel (en lo sucesivo, "Smarthotel") mediante una baliza ubicada en el Smarthotel. La aplicación de HRS revisa el servidor para comprobar que existe una reserva para ese usuario en el Smarthotel en cuestión y procede a transferir su información de cliente a "conichi Merchant Center", la plataforma para usuarios de conichi para Smarthotels que Hotel Beacons GmbH ha facilitado a este Smarthotel. Así se consigue que el Smarthotel ofrezca el servicio HRS Smarthotel.

Si ha seleccionado la función "Pre checkin" (Registro previo) del servicio HRS Smarthotel al reservar, el Smarthotel tiene la opción de acceder a sus datos cuando realice la reserva y no solo cuando entre en contacto con la baliza.

La información del cliente está disponible para el Smarthotel en el conichi Merchant Center y en la aplicación Merchant hasta que registre su salida del establecimiento hotelero. Los Smarthotels también pueden ver las estadísticas y análisis generados con los datos agregados de sus propios clientes. Los Smarthotels pueden crear e imprimir un informe que contenga los datos requeridos por la ley (fecha de llegada y de posible salida, apellidos, nombre, fecha de nacimiento, nacionalidad, dirección, número de viajeros y sus nacionalidades y números de serie de sus pasaportes autorizados y válidos o documentos en sustitución del pasaporte en el caso de personas extranjeras). La información de los clientes del Smarthotel no puede exportarse ni conservarse en otro lugar que no sea conichi Merchant Centre. Sin embargo, no es competencia de HRS el procesamiento ni el uso posterior de su información de cliente por parte del Smarthotel y, por tanto, no se hace responsable de ello.

¿Cómo se puede desactivar el servicio HRS Smarthotel?

Puede evitar que su smartphone se comunique con la baliza y el Smarthotel desactivando la función Bluetooth o activando el modo incógnito del servicio HRS Smarthotel en la aplicación de HRS.

6. ¿Quién recibirá mis datos?

Cuando realice una reserva mediante HRS, sus datos de reserva se enviarán al hotel que haya seleccionado para que se pueda procesar su reserva. HRS nunca venderá o distribuirá sus datos de contacto.

En casos excepcionales, HRS puede verse obligada a pasar información a las autoridades reguladoras o tribunales debido a requerimientos legales y órdenes judiciales y regulatorias relacionadas. Esta situación solo se producirá si nos obliga la ley.

7. Información sobre la protección de datos

¿Qué seguridad posee la transferencia de datos a HRS?

Todos los datos personales que proporcione a HRS se cifran y se envían mediante el protocolo SSL de 128 bits (secure socket layer). SSL es un fiable sistema de cifrado usado en todo el mundo que ayuda al sistema a cifrar automáticamente todos sus datos antes de que nos los envíe.

¿Qué seguridad poseen mis datos en la base de datos de HRS?

Para nuestra base de datos y nuestro servidor web, usamos los estándares de alta seguridad de HRS para garantizar una protección eficiente contra la pérdida, el uso indebido, el acceso desautorizado, la revelación, modificación y eliminación de sus datos.

8. Cookies

¿Qué son las cookies? Las cookies son pequeños archivos de información que su navegador guarda en el disco duro de su equipo. Mostrarán automáticamente datos usados con frecuencia cuando vuelva a visitar nuestro sitio web, con el objetivo de facilitar aún más el proceso de reserva. Puede cambiar la configuración de su navegador para que las cookies no se almacenen en su equipo. Sin embargo, es posible que no pueda beneficiarse completamente de las ventajas de algunas de las funciones de nuestros productos. No obstante, podrá usar las funciones básicas de "Search and Book" (Buscar y reservar) sin cookies.

9. Reconocimiento del dispositivo

Como servicio adicional, le ofrecemos aplicaciones de HRS para su smartphone (en lo sucesivo, "aplicaciones de HRS"), las cuales puede descargar de forma gratuita de los sitios web de HRS o de los sitios de algunos de nuestros socios. Podrá usarlas para buscar y realizar reservas hoteleras. Si usa aplicaciones de HRS en su smartphone, recopilaremos y usaremos su información de la misma forma y con el mismo objetivo que se aplica en los sitios web de HRS.

Al usar la aplicación, se usan los productos de análisis de los proveedores

a) Adobe Systems GmbH, Georg-Brauchle-Ring 58, 80992 Múnich y

b) adeven GmbH, Saarbrücker Straße 36 10405 Berlín, en lugar de una cookie.

Recopilan información de identificación del dispositivo única y anónima junto con información de uso (p. ej. dirección MAC, dirección de IP anónima, Id. del dispositivo, Id. de Android, IDFA, Id. de paquete, hora de acceso, proveedor de red incluido código de red móvil, Id. de instalación, Id. de la sesión, funciones usadas y ajustes). Hemos cerrado contratos de servicios con estas empresas para garantizar que los datos solo se procesen siguiendo nuestras instrucciones y solo con nuestros objetivos. Usamos estos datos seudoanonimizados para mejorar nuestras aplicaciones y nuestra oferta.

Su identificación de dispositivo y su número de reserva también se transfieren a nuestros socios durante la instalación y cuando realice cada reserva. Nuestros socios no pueden, bajo ninguna circunstancia, relacionar una identificación con un individuo.

Al usar esta aplicación, usted manifiesta su consentimiento con el procesamiento de datos anónimos recopilados de la forma descrita y con el objetivo anteriormente explicados. Puede manifestar su desacuerdo con respecto a la recopilación de datos desactivándola en los ajustes de la aplicación de HRS. En los dispositivos iOS, puede manifestar su desacuerdo con respecto a la construcción de su perfil desactivándola en "Settings"->"Privacy"->"Advertising"->"Limit Ad Trackin"(Ajustes->Privacidad->Publicidad->Limitar seguimiento de anuncios). Si desactiva la recopilación de datos, esta acción solo se hará efectiva a partir de la próxima vez que entre en la aplicación.

10. Notificaciones Push

Si activa las notificaciones Push para que podamos enviarle mensajes adicionales directamente a su aplicación (en lo sucesivo, "notificaciones Push"), manifiesta su conformidad con que la aplicación use una dirección de correo electrónico seudoanonimizada para enviar las notificaciones al dispositivo.

Para enviar la notificación Push hacemos uso del proveedor de servicios 360dialog GmbH (Marienburger Str. 16, 10405 Berlín), con quien tenemos un contrato de servicios con arreglo a la Sección 11 de la BDSG (Ley federal alemana de protección de datos).

11. Datos de la ubicación

Cuando busque hoteles, puede visualizar los resultados cercanos a su ubicación actual mediante nuestras soluciones móviles. Para ello, debe compartir su ubicación actual con HRS. Su ubicación solo se comparte si usa la función de búsqueda local. Los datos solo se utilizan para determinar los resultados apropiados de la búsqueda. Los datos de ubicación no se guardan en HRS ni se reutilizan de ninguna forma.

12. Preguntas

Puede obtener más información sobre los datos que almacenamos en cualquier momento. Tiene derecho a modificar, eliminar y bloquear datos (incorrectos). Modifique sus datos de contacto en MyHRS. Sin embargo, es posible que debido a las disposiciones contractuales y/o legales no podamos eliminar datos, especialmente si son necesarios por motivos de contabilidad y facturación. Si tiene alguna duda sobre nuestros principios de protección de datos, póngase en contacto con nosotros en:

datenschutz@hrs.de