Chez HRS, nous avons à cœur de vous offrir la meilleure qualité de service possible. Pour ce faire, nous utilisons des « cookies » pour conserver les informations qui concernent votre visite. En utilisant ce site, vous autorisez l'utilisation de cookies. Pour obtenir des informations détaillées concernant l'utilisation des cookies sur ce site, cliquez sur « Plus d'informations ». Vous pourrez alors également désactiver les cookies et régler les paramètres de votre navigateur en conséquence. Plus d'informations

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Réglementations relatives à la protection des données

Pour Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH (HRS), la protection de la confidentialité et des données des clients est primordiale. Consultez ce document pour en savoir plus sur le type de données que nous collectons, l’usage qu’il en est fait et les mesures de sécurité mises en place. Ces réglementations s’appliquent au site et aux applications mobiles d’HRS (ci-après dénommés « produits »).

1. Informations générales sur la protection des données et le stockage

Quels types de données sont collectés ?

Fichiers journaux du serveur

Lorsque vous utilisez nos produits, des données d’utilisation et de connexion sont stockées dans les fichiers journaux du serveur. Ces informations comprennent :

a) votre adresse IP.

b) des données relatives à l’application et au navigateur (système d’exploitation, version logicielle, résolution d’écran, langue définie et autres).

c) la page Web ouverte, ainsi que celle qui vous a redirigé vers notre site.

d) la quantité de données transférées et le code d’état.

e) l’heure d’accès.

Ces informations sont utilisées uniquement pour éviter tout abus et dysfonctionnement, et afin d’optimiser nos produits.

2. Réservation

Lorsque vous effectuez une réservation via HRS, les données nécessaires au traitement de cette dernière sont collectées. Ces informations comprennent notamment votre nom, numéro de téléphone et adresse e-mail (qui constituent vos « informations de contact »), ainsi que les dates de départ et d’arrivée, l’hôtel et le type de chambre associés à votre réservation (vos « informations de réservation »).

3. Contact

La page Contact vous permet de nous adresser vos questions. Vos informations de contact sont collectées afin de faciliter le traitement de vos demandes. Elles sont supprimées une fois votre problème résolu.

4. MyHRS

La section MyHRS vous permet de créer un compte à l’aide de vos informations de contact. Les utilisateurs enregistrés n’ont pas besoin de saisir leurs informations à chaque fois qu’ils effectuent une réservation. Vous pouvez demander la suppression de toutes vos informations de contact, ainsi que de votre compte MyHRS, en envoyant un message à l’adresse datenschutz@hrs.de. Ces données seront alors supprimées, à moins que la réglementation nous contraigne à les archiver.

MyHRS vous permet également de recevoir des messages comprenant des conseils adressés aux voyageurs, ou vous informant des mises à jour de notre site, de nos offres spéciales ou autres. Vous pouvez aussi vous inscrire à notre newsletter à cet endroit. Il est possible de choisir de ne plus recevoir ce type de messages à tout moment.

5. Service HRS Smarthotel

En créant un compte dans l’application HRS, vous avez accès au service HRS Smarthotel. Celui-ci est proposé par notre fournisseur Hotel Beacons GmbH (situé au Ohlauer Straße 43, 10999 Berlin, Allemagne), avec lequel nous avons établi un contrat de service conformément à la section 11 de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG). La collecte, le traitement et l’utilisation des données s’effectuent ainsi sous l’entière responsabilité d’HRS.

Le service HRS Smarthotel collecte et traite les signaux provenant d’émetteurs Bluetooth (appelés « beacons »), de même que les signaux émis par les smartphones sur lesquels l’application HRS et le service HRS Smarthotel sont actifs. Au cours du traitement des signaux, l’application HRS communique avec le serveur d’Hotel Beacons GmbH (ci-après dénommé « serveur »).

La collecte, le traitement et l’utilisation de vos données personnelles varient selon l’usage que vous faites de l’application HRS ou du service HRS Smarthotel. Nous collectons les données personnelles que vous avez fournies lors de votre inscription au service HRS Smarthotel, ou lors d’une mise à jour ultérieure de votre compte d’utilisateur. Ces informations (« données personnelles ») comprennent :

a) Les informations relatives à vous-même : prénom, nom, date de naissance, sexe, photo, adresse postale, adresse e-mail, informations figurant sur des pièces d’identité, nationalité, mot de passe, allergies, préférences (départ tardif ou oreillers supplémentaires, par exemple) et toute autre information que vous avez choisi de nous communiquer.

b) Les informations relatives à votre visite : lieu, date et heure, informations relatives à vos séjours (fréquence de vos séjours, catégories, dates et fréquence de vos visites dans un hôtel spécifique, etc.) et des informations limitées (sur les communications, les retours, les dates de transactions, la facturation et les paiements liés aux tiers).

Nous traitons ces données personnelles uniquement dans le but d’assurer le bon fonctionnement du service HRS Smarthotel. Elles sont également agrégées en vue d’améliorer notre gamme de produits et le service HRS Smarthotel (conjointement désignés comme « fins »).

Durée de traitement des données dans le cadre du service HRS Smarthotel

Une fois le délai d’archivage réglementaire échu, vos données personnelles sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires aux fins susmentionnées, et pour lesquelles elles ont été collectées ou reçues.

Suppression des données générées lors de l’utilisation du service HRS Smarthotel

Vous pouvez supprimer, depuis l’application HRS, vos données personnelles associées au service HRS Smarthotel. Si vous souhaitez supprimer toutes vos données personnelles, ainsi que votre compte MyHRS, envoyez un message à l’adresse datenschutz@hrs.de. Ces données seront alors supprimées, à moins que la réglementation nous contraigne à les archiver.

Comment le service HRS Smarthotel fonctionne-t-il ?

Si l’application HRS et le Bluetooth sont activés sur votre appareil, le service HRS Smarthotel détecte le beacon situé dans l’hôtel réservé (le « Smarthotel »), lors de votre arrivée dans l’établissement. L’application HRS recherche alors les informations relatives à votre réservation, puis les transfère vers la plateforme « conichi Merchant Center » fournie aux Smarthotels par Hotel Beacons GmbH.

Si vous avez choisi l’option d’enregistrement anticipé au moment de la réservation, le Smarthotel dispose d’un accès à vos données dès la réservation, et non plus uniquement lors de votre arrivée et du contact avec le beacon.

Vos informations sont accessibles par le Smarthotel depuis la plateforme conichi Merchant Center et l’application Merchant, jusqu’à votre départ. Les Smarthotels ont également accès à des statistiques et analyses établies à partir de données agrégées sur leurs propres clients. Ils peuvent créer et imprimer un rapport contenant les données exigées par la loi : date d’arrivée, date de départ prévue, noms, prénoms, date de naissance, nationalité, adresse, nombre de voyageurs et leur nationalité et, dans le cas de personnes étrangères, numéro d’un passeport ou d’un autre document d’identité officiel et valide. Les informations relatives aux clients du Smarthotel ne peuvent être exportées ou stockées hors de la plateforme conichi Merchant Centre. Toutefois, HRS n’exerce aucun contrôle sur la façon dont vos informations sont traitées et utilisées par le Smarthotel. Nous déclinons donc toute responsabilité à ce sujet.

Comment désactiver le service HRS Smarthotel ?

Vous pouvez bloquer toute communication entre votre smartphone et le beacon, soit en désactivant le Bluetooth, soit en activant le mode Privé applicable au service HRS Smarthotel dans l’application HRS.

6. À qui mes données sont-elles communiquées ?

Lorsque vous effectuez une réservation via le système HRS, les informations associées sont envoyées à l’hôtel pour que celui-ci traite votre réservation. Vos données ne seront jamais vendues ou partagées par HRS.

Dans de rares cas, il est possible que nous soyons légalement tenus de communiquer ces informations aux tribunaux ou autorités compétentes, en vertu des lois et exigences juridiques applicables.

7. Informations relatives à la protection des données

Quelles sont les mesures de protection mises en place lors de l’envoi des données à HRS ?

Les informations personnelles communiquées à HRS sont chiffrées et transférées à l’aide du protocole SSL 128 bits. Le protocole SSL figure parmi les systèmes de chiffrement les plus fiables et les plus utilisés, et permet au système de chiffrer vos données avant qu’elles soient transférées.

Quelles sont les mesures de protection mises en place dans la base de données HRS ?

Nos normes de sécurité élevées, mises en place au sein de notre base de données et sur notre serveur Web, permettent de protéger vos informations contre la perte, l’utilisation abusive ou non autorisée, l’accès non autorisé, la divulgation, la modification et la suppression des données.

8. Cookies

Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers de données, enregistrés sur le disque dur par votre navigateur. Ils permettent de simplifier le processus de réservation en mettant à votre disposition les données que vous utilisez couramment sur notre site. Vous pouvez paramétrer votre navigateur de façon à ne plus enregistrer les cookies sur votre ordinateur. Notez cependant que certaines des fonctionnalités de nos produits pourraient alors ne plus fonctionner correctement. Les fonctions de recherche et de réservation de base restent néanmoins accessibles sans cookies.

9. Identification d’appareils

Nous vous proposons également des applications HRS conçues pour les smartphones (ci-après dénommées « applications HRS »). Ces dernières sont téléchargeables gratuitement sur les sites Web d’HRS, ou sur d’autres sites partenaires, et vous permettent de rechercher des hôtels et d’effectuer des réservations. Les informations collectées par HRS lorsque vous utilisez ces applications sont soumises aux mêmes conditions d’utilisation et de collecte que celles qui sont recueillies sur nos sites Web.

Plutôt que des cookies, l’application utilise des logiciels analytiques développés par les entreprises suivantes :

a) Adobe Systems GmbH (situé au Georg-Brauchle-Ring 58, 80992 Munich, Allemagne) ;

b) adeven GmbH (situé au Saarbrücker Straße 36 10405 Berlin, Allemagne).

En plus de données relatives à l’utilisation, les logiciels analytiques collectent les identifiants uniques et anonymes de l’appareil : adresse MAC, adresse IP rendue anonyme, identifiant de l’appareil, identifiant Android, identifiant IDFA, numéro de paquet, heure d’accès, fournisseur de téléphonie mobile et code réseau associé, identifiant d’installation et de session, fonctionnalités et paramètres utilisés, etc. Le contrat de service que nous avons conclu avec ces entreprises garantit que les données traitées le sont uniquement selon nos conditions, et pour nos propres fins. Les données collectées peuvent également être utilisées pour améliorer nos applications et services.

L’identifiant de votre appareil et votre numéro de réservation sont également transférés à nos partenaires lors de l’installation de l’application, et à chaque réservation. Cet identifiant ne peut en aucun cas être associé à un utilisateur spécifique par nos partenaires.

En utilisant cette application, vous acceptez que vos données soient collectées et utilisées de la manière décrite dans le présent document et aux fins préalablement indiquées. Vous pouvez désactiver l’option de collecte des informations dans les paramètres de l’application HRS. Sur les appareils iOS, vous pouvez vous opposer à la création de votre profil, en désactivant l’option appropriée sous Réglages > Confidentialité > Publicité > Suivi publicitaire limité. Cette modification sera effective la prochaine fois que vous démarrerez l’application.

10. Notifications Push

Si vous choisissez d’activer cette option, vous acceptez qu’une adresse e-mail vous étant associée soit utilisée par notre application, afin de vous envoyer ces notifications.

Les notifications Push sont envoyées par l’intermédiaire du fournisseur de services 360dialog GmbH (situé au Marienburger Str. 16, 10405 Berlin, Allemagne), avec lequel nous avons établi un contrat de service conformément à la section 11 de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG).

11. Données de localisation

Nos solutions mobiles vous permettent de consulter une liste des hôtels se trouvant à proximité de votre position. Cela implique que vous partagiez votre localisation actuelle avec HRS. Vos données de localisation sont utilisées uniquement lorsque vous utilisez la fonction de recherche, afin d’identifier les hôtels les plus proches. Ces données ne sont pas conservées par HRS, ni réutilisées de quelque manière que ce soit.

12. Questions

Les informations applicables à vos données stockées demeurent disponibles en permanence. Vous pouvez modifier, faire supprimer et bloquer toute donnée incorrecte. Pour modifier vos informations de contact, rendez-vous dans MyHRS. Cependant, il est possible que, en vertu des lois ou contrats applicables, certaines données requises à des fins de comptabilité ou de facturation ne puissent pas être supprimées. Pour toute question relative à la protection des données, contactez-nous à l’adresse suivante :

datenschutz@hrs.de