La nostra missione in HRS è fornirvi il miglior servizio possibile. Per questo motivo, memorizziamo le informazioni relative alle vostre visite nei cosiddetti cookies. Utilizzando questo sito, accettate l’utilizzo dei cookies. Per Informazioni più dettagliate sull’utilizzo dei cookies all'interno di questo sito, fate clic su “Maggiori Informazioni”, dove potrete anche disattivare i cookies e configurare adeguatamente le impostazioni del vostro browser. Maggiori Informazioni

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Informativa sulla privacy

Noi di Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH (HRS) consideriamo la tutela della sfera privata e della sicurezza dei dati dei nostri clienti una priorità. In questa sede è nostra intenzione spiegare quali sono i dati che registriamo, per quale fine li utilizziamo e come li proteggiamo. Questi principi della tutela dati sono validi per il sito web per dispositivi mobili e le applicazioni mobili di HRS ("prodotti").

1. Informazioni generali sulla protezione dei dati e scopo dell'archiviazione

Quali dati vengono raccolti?

Registri server

Quando un utente utilizza i nostri prodotti, i dati relativi all'utilizzo e alla connessione vengono memorizzati nei file di registro server. Queste informazioni comprendono:

a) indirizzo IP del sistema utilizzato per l'accesso,

b) informazioni su app e browser (ad es. sistema operativo, versione del software, risoluzione dello schermo, impostazioni lingua),

c) pagina Web di accesso e pagina Web che ha indirizzato l'utente al sito Web di HRS,

d) quantità di dati trasferiti e codice di stato,

e) ora di accesso.

Utilizziamo questi dati unicamente per impedire abusi e interruzioni nonché per ottimizzare i nostri prodotti.

2. Prenotazione

Quando si effettua la prenotazione di un hotel tramite HRS, vengono raccolti i dati relativi al cliente necessari all'elaborazione della prenotazione. Tali dati sono in particolare nome, numero di telefono e indirizzo e-mail ("dati di contatto"), le date di arrivo e di partenza, l'hotel e il tipo di camera prenotata ("dati di prenotazione").

3. Contatto

Tramite il campo di inserimento Contatto è possibile inviarci richieste di ogni tipo. Al fine di poterle elaborare, raccogliamo i dati di contatto del cliente che vengono nuovamente cancellati dopo l'espletamento delle richieste.

4. MyHRS

In MyHRS è possibile registrarsi come utente del nostro sito web usando i dati di contatto personali. Tale registrazione presenta, tra l'altro, il vantaggio di non dover inserire nuovamente i propri dati per ogni prenotazione. È possibile annullare la registrazione in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'indirizzo datenschutz@hrs.de. In seguito i dati di contatto verranno cancellati.

Inoltre con MyHRS è possibile rimanere aggiornati tramite e-mail su consigli di viaggio, novità del sito web, offerte speciali, ecc. nonché abbonarsi a una newsletter. È a descrizione del cliente scegliere questo tipo di servizio e anche il momento in cui annullarlo. Tali scelte sono totalmente discrezionali.

5. Servizio HRS Smarthotel

È possibile registrarsi con l'app HRS per utilizzare il servizio HRS Smarthotel service. Il servizio HRS Smarthotel viene offerto dal nostro fornitore di servizi Hotel Beacons GmbH, Ohlauer Straße 43, 10999 Berlin, con il quale abbiamo stipulato un rapporto contrattuale ai sensi dell'art. 11 della BDSG (Legge tedesca sulla tutela dei dati). Per tutti i dati, il responsabile della raccolta, del trattamento e dell'utilizzo è HRS.

Il servizio HRS Smarthotel raccoglie e tratta i segnali trasmessi da un'antenna Bluetooth ("beacon") e i segnali dello smartphone su cui l'app HRS è in esecuzione e con cui l'utente si è registrato per utilizzare il servizio HRS Smarthotel. Durante il trattamento, l'app HRS comunica con il server di Hotel Beacons GmbH ("server").

La raccolta, il trattamento o l'utilizzo dei dati e il momento stesso di tali operazioni dipende dalla modalità di utilizzo dell'app HRS o del servizio HRS Smarthotel da parte dell'utente. HRS raccoglie i dati personali forniti durante la registrazione al servizio HRS Smarthotel oppure aggiornati o aggiunti in un secondo momento nell'account utente. Tali informazioni ("dati personali") sono costituite da:

a) Informazioni sugli ospiti: Nome, cognome, data di nascita, sesso, foto, indirizzo, indirizzo e-mail, informazioni sui documenti di identità, nazionalità, password, allergie, informazioni sulle preferenze, ad es. checkout posticipato o cuscini aggiuntivi e ogni altra informazione scelta durante l'inserimento dei dati, più

b) Informazioni sul soggiorno: Luogo, giorno e ora, informazioni sul soggiorno in hotel (ad es. frequenza, categorie, quando e quanto spesso si soggiorna presso l'hotel) e informazioni limitate su terzi; pagamento, date di pagamento e fatturazione, feedback, comunicazioni.

HRS tratta questi dati personali al fine esclusivo di assicurare un corretto funzionamento del servizio HRS Smarthotel. HRS tratta inoltre questi dati sotto forma aggregata per migliorare la gamma dei prodotti offerti e il servizio HRS Smarthotel (collettivamente indicato con il termine "finalità").

Durata del trattamento dei dati nell'ambito dell'utilizzo del servizio HRS Smarthotel

HRS tratta i dati personali per il tempo necessario a realizzare la finalità sopra descritta, per la quale i dati personali sono stati raccolti e ricevuti, e fino alla scadenza dei termini di archiviazione richiesti dalla legge.

Eliminazione dei dati generati durante l'utilizzo del servizio HRS Smarthotel

I dati personali vengono eliminati quando si eliminano dall'app HRS i relativi dati personali necessari per la fruizione del servizio HRS Smarthotel. È possibile eliminare tutti i dati personali e l'account myHRS in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'indirizzo datenschutz@hrs.de. In seguito i dati di contatto verranno cancellati.

Come funziona il servizio HRS Smarthotel?

Quando l'utente si presenta a un hotel dove ha prenotato una sistemazione, se l'app HRS è installata e la funzione Bluetooth è attivata, il servizio HRS Smarthotel riconoscerà l'hotel ("Smarthotel") tramite il beacon ubicato nello Smarthotel. L'app HRS verifica sul server se l'utente ha effettuato una prenotazione presso lo Smarthotel in questione, dopodiché trasferisce le informazioni dell'ospite al "conichi Merchant Center", la piattaforma utente conichi per Smarthotel fornita allo Smarthotel da Hotel Beacons GmbH, autorizzando lo Smarthotel a fornire il servizio HRS Smarthotel.

Se durante la prenotazione è stata selezionata la funzione "Pre chekin" del servizio HRS Smarthotel, lo Smarthotel potrà accedere ai dati dell'utente durante la prenotazione e non solo quando l'utente entra nel raggio del beacon.

Le informazioni relative all'ospite sono accessibili allo Smarthotel nel Merchant Center di conichi e nella app Merchant fino a quando l'utente non si disconnette. Gli Smarthotel possono inoltre visualizzare statistiche e analisi in base ai dati aggregati dei propri ospiti. Gli Smarthotel possono creare e stampare un rapporto in cui sono contenuti i dati richiesti dalla legge (data di arrivo e probabile partenza, cognomi, nomi, data di nascita, nazionalità, indirizzo, numero di viaggiatori e rispettive nazionalità nonché numero di passaporto o documento sostitutivo, nel caso di soggetti esteri). Le informazioni sugli ospiti Smarthotel non sono esportabili né archiviabili fuori del Merchant Centre di conichi. HRS, tuttavia, non esercita alcuna influenza sull'ulteriore trattamento e utilizzo delle informazioni sugli ospiti da parte dello Smarthotel e, di conseguenza, non ne è responsabile.

Come è possibile disattivare il servizio HRS Smarthotel?

Per impedire allo smartphone di comunicare con il beacon e con lo Smarthotel è sufficiente disattivare la funzione Bluetooth oppure attivare la modalità incognito del servizio HRS Smarthotel nell'app HRS.

6. A chi verranno trasmessi i dati personali forniti?

Quando si esegue una prenotazione tramite HRS, i dati personali immessi vengono trasmessi all'hotel selezionato per consentire la prenotazione. I dati di contatto non verranno distribuiti o venduti da HRS.

In casi eccezionali siamo obbligati a fornire i dati alle autorità o ai tribunali richiedenti a causa di prescrizioni legislative e di disposizioni giudiziarie o ufficiali. Ciò si verifica solo quando siamo tenuti a ottemperare agli obblighi di legge.

7. Informazioni sulla protezione dei dati

Qual è il livello di protezione dei dati trasmessi a HRS?

Tutti i dati forniti a HRS sono crittografati e trasferiti utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit. Questo protocollo è un sistema affidabile e diffuso in tutto il mondo che facilita la crittografia automatica dei dati da parte del sistema prima del loro invio a HRS.

Qual è il livello di protezione dei dati personali nel database HRS?

Per assicurare una protezione efficace dei dati dell'utente da perdita, abuso, accesso non autorizzato, divulgazione, modifica ed eliminazione, HRS applica i propri elevati standard di sicurezza al database e al server web.

8. Cookie

Che cosa sono i cookie? I cookie sono piccoli file di dati salvati dal browser nel disco rigido del computer dell'utente. Semplificano il processo di prenotazione poiché in caso di visite ripetute al nostro sito web, i dati utilizzati frequentemente vengono visualizzati automaticamente. È possibile modificare le impostazioni del browser affinché i cookie non siano memorizzati nel computer. Tuttavia, in questo modo non sarà possibile sfruttare pienamente alcune funzioni dei nostri prodotti. È comunque possibile utilizzare le funzioni di base relative alla ricerca e alla prenotazione senza ricorrere ai cookie.

9. ID del dispositivo

Come servizio aggiuntivo offriamo applicazioni HRS per smartphone ("app HRS") gratuite che possono essere scaricate dal sito web HRS o da diversi siti web dei nostri partner e impiegate per ricercare gli hotel ed effettuare la prenotazione. Quando si utilizzano le app HRS sullo smartphone, i dati personali vengono archiviati e usati nello stesso modo e per lo stesso scopo, così come avviene per l'utilizzo del sito web HRS.

Nell'ambito dell'utilizzo dell'app al posto di un cookie vengono utilizzati i prodotti di analisi dei fornitori

a) Adobe Systems GmbH, Georg-Brauchle-Ring 58, 80992 Monaco di Baviera

b) e Trademob GmbH, Saarbrücker Straße 36 10405 Berlino

che registrano gli ID univoci e anonimi del dispositivo insieme alle informazioni di utilizzo (ad es. indirizzo MAC, indirizzo IP in forma anonima, ID del dispositivo, ID Android, IDFA, ID pacchetto, momento dell'accesso, provider di telefonia mobile con codice di rete mobile, ID di installazione, ID della sessione, funzioni e impostazioni utilizzate). Abbiamo stipulato con queste aziende contratti di appalto che garantiscono l'elaborazione dei dati esclusivamente in base alle nostre disposizioni e per i nostri scopi. Utilizziamo tali dati pseudonimizzati per migliorare l'applicazione e l'offerta.

L'ID del dispositivo ed eventualmente il numero di prenotazione vengono inoltre trasmessi ai nostri partner durante l'installazione e a ogni prenotazione. I nostri partner non potranno mai associare l'ID a una persona fisica.

Mediante l'utilizzo di questa applicazione si acconsente al trattamento dei dati registrati in forma anonima secondo le modalità descritte e si accettano le finalità precedentemente indicate. È possibile opporsi alla raccolta dei dati disattivandola nelle relative impostazioni. Nei dispositivi iOS è possibile opporsi all'ampliamento del proprio profilo disattivando questa funzione in Settings->Privacy->Advertising->Limit Ad Tracking. La disattivazione della raccolta dei dati è efficace solo a partire dal successivo avvio dell'applicazione.

10. Notifiche Push

Se è stata attivata la ricezione di messaggi aggiuntivi direttamente sull'app (cosiddette notifiche Push), è necessario accettare che l'indirizzo e-mail pseudonimizzato dall'app venga utilizzato per l'invio delle notifiche al dispositivo.

Per l'invio di notifiche Push ci serviamo di un fornitore di servizi, 360dialog GmbH, Marienburger Str. 16, 10405 Berlin, con cui abbiamo stipulato un rapporto contrattuale ai sensi dell'art. 11 della BDSG (Legge tedesca sulla tutela dei dati).

11. Dati sulla posizione

Nella ricerca degli hotel con le nostre soluzioni per dispositivi mobili è possibile visualizzare i risultati relativi ai dintorni del luogo in cui ci si trova. Per questo è necessario trasmettere la propria posizione a HRS. La trasmissione avviene solamente quando viene utilizzata l'apposita funzione di ricerca. I dati vengono utilizzati solamente per individuare i risultati della ricerca più appropriati. I dati della posizione non verranno memorizzati o utilizzati in altra forma da HRS.

12. Domande

È possibile ottenere in qualsiasi momento informazioni sui dati memorizzati. Il cliente ha inoltre il diritto di correggere, eliminare e bloccare dati non accurati. È necessario correggere i dati di contatto in MyHRS. In relazione all'eliminazione dei dati possono tuttavia sussistere delle disposizioni contrattuali e/o legislative contrarie, in particolare quelle inerenti alla contabilità e alla fatturazione. Per qualsiasi domanda sulle disposizioni relative alla protezione dei dati, contattare HRS all'indirizzo:

datenschutz@hrs.de