Bij HRS verlenen we u graag de best mogelijke service. Om die reden slaan we informatie over u bezoek aan onze site op in zogenaamde ‘cookies’. Door gebruik te maken van deze site geeft u ons toestemming om cookies te gebruiken. Voor gedetailleerde informatie over het gebruik van cookies op deze site, klik op “Meer informatie”. Hier kunt u ook cookies uitzetten en de instellingen van uw webbrowser aanpassen. Meer informatie

Cookies toelaten


Gegevensbeschermingsregels

Bij Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH (HRS) nemen we gegevensbeveiliging en het beschermen van uw persoonlijke levenssfeer zeer serieus. Wij willen u graag uitleggen welke gegevens we verzamelen, waar we die voor gebruiken en hoe we de gegevens beschermen. Deze gegevensbeschermingsregels gelden voor de mobiele website en de mobiele toepassingen van HRS ('producten').

1. Algemene informatie over gegevensbescherming en opslagdoel

Welke gegevens worden verzameld?

Serverlogbestanden

Wanneer u onze producten gebruikt, worden gegevens met betrekking tot uw gebruik en verbinding opgeslagen in de serverlogbestanden. De volgende gegevens worden opgeslagen:

a) het IP-adres van het systeem vanaf waar u toegang krijgt;

b) app- en browsergegevens (zoals het besturingssysteem, de softwareversie, de schermresolutie en uw taalinstellingen);

c) de bezochte webpagina en de webpagina vanaf waar u naar onze website bent doorgestuurd;

d) de hoeveelheid gegevens die is overgedragen en de statuscode;

e) tijdstip van toegang.

We gebruiken deze gegevens alleen om misbruik en verstoringen te voorkomen en om onze producten te optimaliseren.

2. Reservering

Wanneer u via HRS een hotel reserveert, verzamelen we uw gegevens die nodig zijn voor het uitvoeren van de reservering. De gegevens die we verzamelen, zijn uw naam, telefoonnummer, e-mailadres ('contactgegevens') en de aankomst- en vertrekdatum, het hotel en het type gereserveerde kamer ('reserveringsgegevens').

3. Contact

Via het invoerveld kunt u algemene aanvragen indienen. Om een aanvraag te kunnen verwerken, hebben we uw contactgegevens nodig. Na verwerking van uw aanvraag verwijderen we uw contactgegevens.

4. MyHRS

In MyHRS kunt u zich met uw contactgegevens als gebruiker van onze website registreren. Het voordeel van de registratie is onder andere dat u uw gegevens niet telkens opnieuw hoeft in te voeren wanneer u een reservering maakt. Als u al uw contactgegevens en uw MyHRS-account wilt verwijderen, neemt u contact met ons op via datenschutz@hrs.de. We wissen de betreffende gegevens vervolgens, tenzij we gebonden zijn aan verdere wettelijke archiveringsvereisten.

In MyHRS kunt u verder per e-mail op de hoogte worden gehouden over reistips, nieuwe functies op de website, speciale aanbiedingen, enzovoort. U kunt zich hier ook abonneren op onze nieuwsbrief. U kunt dit type klantenservice kiezen en op elk gewenst moment beëindigen. U kunt dit zelf instellen.

5. HRS Smarthotel-service

U kunt zich via de HRS-app aanmelden voor de HRS Smarthotel-service. De HRS Smarthotel-service wordt aangeboden door onze dienstverlener, Hotel Beacons GmbH, Ohlauer Straße 43, 10999 Berlijn, waarmee we een overeenkomst conform § 11 BDSG hebben gesloten. Alle gegevensverzameling, -verwerking en -gebruik vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van HRS.

De HRS Smarthotel-service verzamelt en verwerkt signalen die door Bluetooth-verzenders worden uitgezonden ('beacons') en signalen die worden ontvangen van de smartphone waarop de HRS-app wordt gebruikt en waarop u zich hebt aangemeld voor de HRS Smarthotel-service. Tijdens de verwerking communiceert de HRS-app met de server van Hotel Beacons GmbH ('server').

Of en wanneer persoonlijke gegevens worden verzameld, verwerkt of gebruikt, is afhankelijk van de manier waarop u de HRS-app of de HRS Smarthotel-service gebruikt. We verzamelen de persoonlijke gegevens die u hebt opgegeven toen u zich aanmeldde voor de HRS Smarthotel-service of die u op een later moment bijwerkt of toevoegt in uw gebruikersaccount. Deze informatie ('persoonlijke gegevens') bestaat uit:

a) Gasteninformatie: Voornaam, achternaam, geboortedatum, geslacht, foto, adres, e-mailadres, informatie over identiteitsdocumenten, nationaliteit, wachtwoord, allergieën, informatie over voorkeuren zoals laat uitchecken of extra kussens, en alle andere informatie waaruit u kunt kiezen wanneer u gegevens invoert, plus;

b) Bezoekinformatie: Locatie, tijd en datum, informatie over uw hotelverblijven (zoals de frequentie, categorieën, wanneer en hoe vaak u het hotel hebt bezocht) en beperkte informatie over derden; data van betalingen, facturen en betalingstransacties, opgegeven feedback en berichten.

We verwerken deze persoonlijke gegevens uitsluitend om ervoor te zorgen dat de HRS Smarthotel-service naar behoren werkt. We verwerken deze gegevens ook in geaggregeerde vorm om ons productaanbod en de HRS Smarthotel-service te verbeteren (gezamenlijk het 'doel' genoemd).

Duur van gegevensverwerking bij gebruik van de HRS Smarthotel-service

We verwerken uw persoonlijke gegevens zo lang als nodig is voor het bereiken van het hierboven beschreven doel waarvoor we de persoonlijke gegevens hebben verzameld of ontvangen, alsook tot aan het moment waarop onze wettelijke archiveringsvereisten zijn verlopen.

Verwijdering van gegevens die worden gegenereerd bij gebruik van de HRS Smarthotel-service

Uw persoonlijke gegevens worden verwijderd wanneer u de relevante persoonlijke gegevens voor gebruik van de HRS Smarthotel-service uit de HRS-app verwijdert. Als u al uw contactgegevens en uw MyHRS-account wilt verwijderen, neemt u contact met ons op via datenschutz@hrs.de. We wissen de betreffende gegevens vervolgens, tenzij we gebonden zijn aan verdere wettelijke archiveringsvereisten.

Hoe werkt de HRS Smarthotel-service?

Als u aankomt bij een accommodatie die u hebt gereserveerd, u de HRS-app hebt geïnstalleerd en Bluetooth hebt geactiveerd, kan de HRS Smarthotel-service het hotel ('Smarthotel') herkennen via een beacon dat zich in het Smarthotel bevindt. De HRS-app controleert de server op een reservering van de gebruiker voor het betreffende Smarthotel en draagt vervolgens uw gasteninformatie over aan het 'conichi Merchant Center', het conichi-gebruikersplatform voor Smarthotels dat aan dit Smarthotel is verstrekt door Hotel Beacons GmbH en dat het Smarthotel in staat stelt de HRS Smarthotel-service aan te bieden.

Als u bij het reserveren de functie 'pre-check-in' van de HRS Smarthotel-service hebt geselecteerd, heeft het Smarthotel de mogelijkheid om uw gegevens in te zien wanneer u boekt, niet alleen als u contact maakt met het beacon.

De gasteninformatie is voor het Smarthotel beschikbaar in het conichi Merchant Center en via de Merchant-app tot aan het moment waarop u uitcheckt. Smarthotels kunnen ook statistieken en analyses op basis van de geaggregeerde gegevens van hun gasten bekijken. Smarthotels kunnen een rapport samenstellen en afdrukken dat de voor de wet vereiste gegevens bevat (aankomstdatum, verwachte vertrekdatum, achternamen, voornamen, geboortedatum, nationaliteit, adres, aantal reizigers en hun nationaliteiten, en het serienummer van hun goedgekeurde en geldige paspoorten of andere identiteitsdocumenten in het geval van buitenlandse gasten). Gasteninformatie van het Smarthotel kan niet worden geëxporteerd vanuit het conichi Merchant Centre of buiten deze omgeving worden opgeslagen. HRS heeft echter geen invloed op de verdere verwerking en het verdere gebruik van uw gasteninformatie door het Smarthotel en kan hiervoor om die reden niet verantwoordelijk worden gesteld.

Hoe kunt u de HRS Smarthotel-service deactiveren?

U kunt voorkomen dat uw smartphone met het beacon en het Smarthotel communiceert door Bluetooth uit te schakelen of de incognitomodus van de HRS Smarthotel-service in te schakelen via de HRS-app.

6. Aan wie worden mijn contactgegevens doorgegeven?

Als u via HRS een reservering maakt, worden uw reserveringsgegevens aan het door u geselecteerde hotel doorgegeven, zodat uw reservering kan worden gemaakt. Uw contactgegevens zullen nooit door HRS worden verkocht of gedistribueerd.

In uitzonderlijke gevallen zijn wij verplicht contactgegevens aan regelgevende instanties of rechterlijke instanties door te geven als gevolg van wettelijke eisen en bijbehorende wettelijke of regelgevende bevelen. Wij doen dit alleen als wij hiertoe door de wet worden verplicht.

7. Informatie over gegevensbeveiliging

Hoe veilig is de overdracht van gegevens naar HRS?

Alle persoonlijke gegevens die u aan HRS beschikbaar stelt, worden met de 128-bits SSL-methode (Secure Socket Layer) versleuteld en overgedragen. SSL is een beproefd en wereldwijd gebruikt versleutelingssysteem waarmee het systeem uw gegevens automatisch versleutelt voordat de gegevens naar ons worden verzonden.

Hoe veilig zijn mijn gegevens in de HRS-database?

We gebruiken voor onze database en webserver hoge HRS-veiligheidsstandaarden om een effectieve bescherming tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging en verwijdering van uw gegevens te waarborgen.

8. Cookies

Wat zijn cookies? Cookies zijn kleine informatiebestanden die door uw browser op de harde schijf van uw computer worden opgeslagen. Cookies vereenvoudigen het reserveringsproces omdat bij herhaald bezoek van onze website vaak geraadpleegde gegevens automatisch worden weergegeven. U kunt uw browserinstellingen wijzigen zodat er geen cookies op uw computer worden opgeslagen. U kunt dan echter niet optimaal profiteren van een aantal functies van onze producten. U kunt echter wel de basisfuncties van 'Zoeken en reserveren' zonder cookies gebruiken.

9. Apparaatidentificatie

Als extra service bieden wij u een aantal HRS-toepassingen voor uw smartphone ('HRS-apps'). U kunt deze apps gratis downloaden vanaf de websites van HRS en de diverse websites van onze partners. Met de apps kunt u hotels zoeken en reserveren. Als u de HRS-apps op uw smartphone gebruikt, worden uw gegevens op dezelfde wijze en voor hetzelfde doel door ons verzameld en gebruikt als bij gebruik van de websites van HRS.

Als u de app gebruikt, worden de analyseproducten van de volgende dienstverleners gebruikt in plaats van cookies:

a) Adobe Systems GmbH, Georg-Brauchle-Ring 58, 80992 München;

b) Adeven GmbH, Saarbrücker Straße 36 10405 Berlijn.

Deze analyseproducten verzamelen anonieme unieke apparaatidentificatiegegevens in combinatie met gebruiksinformatie (bijv. MAC-adres, anoniem IP-adres, apparaat-id, Android-id, IDFA, bundel-id, tijdstip van toegang, netwerkaanbieder incl. mobiele netwerkcode, installatie-id, sessie-id, gebruikte functies en instellingen). We hebben met deze bedrijven overeenkomsten afgesloten die garanderen dat de gegevens alleen volgens onze instructies en uitsluitend voor onze doeleinden worden verwerkt. We gebruiken deze onder pseudoniem opgeslagen gegevens om onze apps en ons aanbod te verbeteren.

De apparaatidentificatie en uw reserveringsnummer worden bij de installatie en eventuele reserveringen ook naar de verkooppartner verzonden. Onze partners kunnen de identificatie nimmer aan een persoon koppelen.

Door deze app te gebruiken, gaat u akkoord met de verwerking van de aldus anoniem verzamelde gegevens, op de beschreven wijze en voor het hiervoor genoemde doel. Als u niet wilt dat uw gegevens worden verzameld, kunt u de functie voor het verzamelen van gegevens in de instellingen van de HRS-app uitschakelen. Op iOS-apparaten kunt u de uitbreiding van uw profiel voorkomen door de optie uit te schakelen via Instellingen -> Privacy -> Reclame -> Beperk reclametracking. Uw gegevens worden vervolgens niet meer verzameld nadat u de app opnieuw hebt opgestart.

10. Pushmeldingen

Als u wilt dat we extra informatie direct naar uw app sturen ('pushmeldingen'), gaat u ermee akkoord dat de app een onder pseudoniem gebruikt e-mailadres gebruikt om meldingen naar het apparaat te verzenden.

Voor het verzenden van pushmeldingen maken we gebruik van een dienstverlener, 360dialog GmbH, Marienburger Str. 16, 10405 Berlijn, waarmee we een overeenkomst conform § 11 BDSG hebben gesloten.

11. Locatiegegevens

Als u met een van onze mobiele oplossingen een hotel zoekt, kunt u de zoekresultaten in de buurt van uw huidige locatie weergeven. Hiervoor moet u uw huidige locatie delen met HRS. Uw locatie wordt alleen doorgegeven als u de lokale zoekfunctie gebruikt. De gegevens worden uitsluitend gebruikt om passende zoekresultaten weer te geven. Uw locatie wordt door HRS niet opgeslagen, noch in welke vorm dan ook verder verwerkt.

12. Vragen

U kunt te allen tijde informatie opvragen over de bij ons opgeslagen gegevens. U hebt het recht (onjuiste) gegevens te wijzigen, te verwijderen en te blokkeren. Uw contactgegevens kunt u in MyHRS corrigeren. Het verwijderen van gegevens kan echter onderhevig zijn aan contractuele en/of wettelijke vereisten, vooral als het boekhoudkundige gegevens of factuurgegevens betreft. Als u vragen over onze gegevensbeschermingsregels hebt, neem dan contact met ons op via:

datenschutz@hrs.de